Retour et droit de rétractation

1. En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme

En cas d’erreur de préparation de commande (produit non conforme à la référence commandée, quantité erronée, produit endommagé à la réception ou défaut manifeste de conformité), le client bénéficie d’un retour gratuit.

Les frais de transport, de reprise et de réexpédition sont intégralement pris en charge par nos services.

Nous invitons le client à signaler le problème dans les meilleurs délais après réception de la commande, idéalement dans un délai de 7 jours ouvrables, en fournissant des photos justificatives afin de permettre un traitement rapide du dossier. Cette procédure n’affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement intégral sera proposé sans frais supplémentaires.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne relative à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Dans ce cadre, le client peut :

• annuler son achat sans justification ;
• retourner le produit ;
• obtenir le remboursement du prix du ou des produits retournés.

Les produits retournés doivent être non utilisés, complets, propres et renvoyés dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme, conformément aux conditions annoncées avant l’achat.

Le remboursement du prix des produits retournés sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition du colis, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

3. Remplacement ou échange à la demande du client

Si le client souhaite remplacer ou échanger un produit conforme (erreur de commande, changement de modèle, de couleur ou de préférence personnelle), les frais de retour ainsi que les frais liés au nouvel envoi sont entièrement à sa charge.

Les produits devront être retournés dans un délai maximum de 14 jours calendrier après réception, dans leur emballage d’origine, intacts, complets et non utilisés.

Après contrôle de l’état de la marchandise, un échange ou un avoir pourra être proposé, déduction faite des éventuels frais logistiques applicables.